Customer Service Representative - Call Center (Bali, Indonesia)

Bergabunglah dengan Elitez Group sebagai Customer Service Representative di tim call center kami yang dinamis, berbasis di Bali, Indonesia. Ini adalah kesempatan unik untuk memberikan layanan luar biasa kepada klien global sambil menikmati budaya yang hidup dan keseimbangan kerja hidup di Bali.

Di sini, Anda akan bertugas langsung menghubungi dan membantu klien internasional dari berbagai negara, menggunakan sistem kami yang terintegrasi seperti Salesforce dan Zendesk. Setiap hari Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk memastikan setiap interaksi klien berjalan lancar dan menyenangkan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dari klien internasional dengan profesionalisme dan keramahan.
• Menyelesaikan tiket dukungan pelanggan dengan cepat dan akurat menggunakan sistem Zendesk.
• Membantu klien dalam memecahkan masalah teknis atau operasional melalui panggilan atau email.
• Menyediakan informasi produk dan layanan kepada klien dengan jelas dan tepat waktu.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik klien untuk meningkatkan layanan.
• Memastikan semua interaksi klien sesuai dengan standar layanan kami.
• Membantu dalam pelatihan dan pengembangan tim call center.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan informasi perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun di peran customer service atau call center.
• Berpengalaman dalam menangani klien internasional dengan profesionalisme.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
• Memiliki sertifikasi dalam customer service atau call center akan menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Memahami dasar-dasar CRM dan sistem tiket dukungan.
• Berpengalaman menggunakan sistem seperti Salesforce atau Zendesk akan menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja secara mandiri.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait